Métricas para Internet
Pude perceber que muito se fala em Análise de Métricas para a Internet. Pessoas discutindo qual o melhor software: Google Analytics, Yahoo Analytics, Woopra, etc. Mas o pior de tudo, é que as agências hoje estão vendendo o serviço de métricas sem pelo menos conhecer a fundo o mundo das “Análises de Métricas”.
Vendem apenas os famosos Visits, Pageviews, Pages/Visit, Bounce Rate, Avg. Time on Site, New Visits, etc (isso se dá de graça ao cliente). Porém esquecem de trasnformar esses números em estratégias interativas para atrair ainda mais os visitantes no projeto web e principalmente de traçar o ROI do projeto.
Costumo dividir os projetos de métricas em 03 escalas, sendo:
Métricas básicas: Métricas extraídas de ferramentas estatísticas: page-views, unique visitors, visitantes etc.
Métricas intermediárias: Métricas obtidas pelo cruzamento de algumas métricas básicas: page-views por visitante, tempo médio por visita etc.
Métricas avançadas: Representações matemáticas do comportamento do usuário baseadas em premissas que fogem de relatórios: índice de satisfação, etc.
Acho que o ponto crucial de uma análise está em transformar os dados quantitativos em qualitativos, pois mais que saber os número exato de usuários, precisamos saber os objetivos dos usuários em nosso site.
Vamos deixar um exemplo no ar. Uma empresa X registrou os seguintes números em determinado mês:
- 10 mil visitantes únicos
- 70.000 page-views
- 1000 envios de email de dúvida
- 500 compras
- 1000 cadastros
- 10 indicações para amigos
- 2000 buscas por produtos
Que tipo de métricas intermediárias vocês podem produzir com isso?
O que elas querem dizer para a empresa X? Como você acha que está o site?
Mandem as respostas.
Abraços a todos.
Mais importante que métricas é exatamente o resutado residual de cada ação que deve ser o objetivo.
Infelizmente a cultura de planejar um objetivo residual muitas vezes fica esquecido pelas agências, produtoras, houses, etc…
Concordo plemante, faltam estratégias, sobram dados.
Planejar, agir, mensurar, refinar, documentar, disseminar e voltar pro começo. planejar, agir…
Não me venha com PDCA
hehehe
abração
Concordo com você Tiago. Acho que hoje a principal falha nos projetos web é a falta de planejamento. Estava lendo um artigo divulgado pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), onde eles revelam que 33,3% das lojas e empresas on-line encerram suas atividades antes de completarem o segundo ano de operação.
O índice de mortalidade virtual é 8.3% acima da taxa calculada pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) para o comércio tradicional no país, que é de 25%.
Obrigado pelo cometário.
Abraços
Ricardo Heidorn